เรืออากาศเอกปรารถนา พัฒนศิริ ผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายความปลอดภัย ความมั่นคงและมาตรฐานการบิน บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่าสืบเนื่องจากการปะทุของภูเขาไฟอากุง บนเกาะบาหลี ส่งผลให้เกิดเขม่าควันและเถ้าภูเขาไฟฟุ้งกระจายเป็นจำนวนมากอย่างต่อเนื่อง จนเป็นเหตุให้ท่าอากาศยานเดนปาซาร์ต้องประกาศปิดสนามบิน และให้ทุกสายการบินงดทำการบินขึ้นลง ตั้งแต่วันที่ 27 พฤศจิกายน 2560 เป็นต้นมา แต่วันนี้ (วันที่ 30 พฤศจิกายน 2560) สถานการณ์ต่างๆ เริ่มคลี่คลาย ท่าอากาศยานเดนปาซาร์จึงได้ประกาศเปิดให้บริการตามปกติและบริษัท การบินไทยฯ ได้รับอนุญาตให้ทำการบินได้ตามตารางการบินปกติ โดยทำการบินทุกวัน ในเที่ยวไป เที่ยวบินที่ทีจี 431 เส้นทางกรุงเทพฯ-เดนปาซาร์ ออกจากท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เวลา 08.50 น. ถึงท่าอากาศยานเดนปาซาร์ เวลา 14.15 น. (ตามเวลาท้องถิ่น) ของวันเดียวกัน และเที่ยวกลับเที่ยวบินที่ทีจี 432 เส้นทางเดนปาซาร์-กรุงเทพฯ ออกเดินทางจากเดนปาซาร์ ในเวลา 16.10 น. (ตามเวลาท้องถิ่น) ถึงท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เวลา 19.25 น. สำหรับในวันนี้ (วันที่ 30 พฤศจิกายน 2560) บริษัท การบินไทยฯ ได้นำเครื่องบินโบอิ้ง 777-300 ER ซึ่งเป็นเครื่องบินขนาดใหญ่ มีจำนวนที่นั่ง 348 ที่นั่ง มาให้บริการผู้โดยสารที่ตกค้างเป็นกรณีพิเศษ อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ จะติดตามและประเมินสถานการณ์อย่างใกล้ชิด หากมีการปะทุของภูเขาไฟอากุง และส่งผลให้เกิดเขม่าปกคลุมสนามบินอีกครั้ง บริษัทฯ อาจจะพิจารณายกเลิกเที่ยวบิน เพื่อความปลอดภัยในการปฏิบัติการบิน

ทั้งนี้ บริษัทฯ ขอความกรุณาผู้โดยสารที่จะเดินทางในเที่ยวบินตามประกาศของบริษัทฯ ให้ติดตามข่าวสารอย่างใกล้ชิด หรือตรวจสอบตารางการบินได้ที่ thaiairways.com หรือ THAI Contact Center โทร.0-2356-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ ผู้โดยสารที่ถือบัตรโดยสารการบินไทยในเส้นทางไป-กลับ กรุงเทพฯ-เดนปาซาร์ ที่ระบุวันเดินทางระหว่างวันที่ 27 พฤศจิกายน ถึงวันที่ 10 ธันวาคม 2560 บริษัทฯ จะให้ความช่วยเหลือโดยการยกเว้นค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยนแปลงด้านบัตรโดยสาร ภายใต้เงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด ซึ่งผู้โดยสารสามารถติดต่อทำการเปลี่ยนแปลงด้านบัตรโดยสารได้ที่สำนักงานขายการบินไทยหรือ THAI Contact Center โทร.0-2356-1111 หรือตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารของการบินไทย