บริษัท ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ระบุว่า เนื่องด้วยสถานการณ์แพร่ระบาดของการติดเชื้อโควิด-19 ซึ่งกำลังเป็นที่วิตกกังวลอยู่ในขณะนี้ และมีแนวโน้มที่จะแพร่กระจายมากขึ้น โดยรัฐบาลได้ประกาศมาตรการป้องกัน ลดโอกาสการแพร่ระบาดของโรคในสถานที่ต่างๆ ที่มีความเสี่ยงสูง ซึ่งได้ทำการให้ปิดบริการชั่วคราวไปบางส่วนแล้วนั้น มาตรการดังกล่าวได้ส่งผลกระทบให้ผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอสบางท่านไม่สามารถใช้จำนวนเที่ยวการเดินทางที่ซื้อหรือเติมไปก่อนหน้านี้ได้หมดในระยะเวลาที่กำหนด

บริษัทฯ ทราบผลกระทบในเรื่องดังกล่าว และมีความเห็นใจผู้ใช้บริการ ซึ่งขณะนี้อยู่ระหว่างการรวบรวมข้อมูลจากประวัติการเดินทางของผู้โดยสาร เพื่อหาแนวทางในการดำเนินการหลังจากเหตุการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 เข้าสู่สถานการณ์ปกติ

ตลอดระยะเวลาที่ร่วมเผชิญสถานการณ์นี้ร่วมกันมา บริษัทฯ รู้สึกขอบคุณทุกท่านที่เข้าใจ และให้ความร่วมมือกับมาตรการที่ทางบริษัทฯ ขอความร่วมมือเป็นอย่างดี บริษัทฯ จะดำเนินการทุกวิถีทางเพื่อให้ทุกท่านมีความปลอดภัยตลอดเวลาในการใช้บริการ ร่วมกันฟันฝ่าวิกฤติครั้งนี้ไปด้วยกัน และเป็นกำลังใจให้เจ้าหน้าที่ทุกคนที่ปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างภาคภูมิใจ