เพราะ งานบริการ  เป็นธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับอารมณ์ผู้ให้บริการ และผู้รับบริการ  ดังนั้นในฐานะผู้ประกอบการจะต้องจัดการกับพนักงานหน้าร้านให้ได้ในทุกจุด การบริการ  วันนี้ (3ส.ค.58) Marketing Guru จะยก Case Study ของแบรนด์ที่มีพิมพ์เขียวของตนเองในการให้บริการลูกค้า  ทั้งหน้าร้านและหลังร้าน  ได้แก่  Starbucks และ Ford